Bei Optimal Heimtierbedarf legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die artgerechte Versorgung Ihres Tieres. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.
Wichtig zu wissen:
- Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Kostenlose Rücksendung für defekte oder falsch gelieferte Artikel
- Originalverpackung und -zustand erforderlich
- Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsmethode
Rücksendebedingungen
Um einen Artikel zurückzusenden oder umzutauschen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originaletiketten und Verpackungen
- Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
- Ein gültiger Kaufnachweis liegt vor (z.B. Bestellbestätigung oder Rechnung)
Nicht rückgabefähige Artikel:
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produktkategorien nicht zurücknehmen:
- Brieftaubenfutter und andere spezielle Futtermittel
- Mauserhilfen und Nahrungsergänzungsmittel
- Produkte für freie Atemwege und Darmflora-Unterstützung
- Geöffnete Verpackungen von Futtermischungen oder Einzelsaaten
Rücksendeprozess
Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen
Bitte senden Sie uns eine Rücksendeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung mit detaillierten Anweisungen zusenden, einschließlich:
- Rücksendeetikett (falls kostenlose Rücksendung berechtigt)
- Rücksendeadresse
- Weitere spezifische Anweisungen
Schritt 3: Paket versenden
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie die Bestellbestätigung oder Rechnung bei. Bringen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar an der Außenseite des Pakets an.
Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch
Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten und überprüft haben, werden wir:
- Für Rücksendungen: Die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen veranlassen
- Für Umtausche: Den Ersatzartikel gemäß Ihrer Anfrage versenden
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.
Kosten für Rücksendungen
Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rücksendung:
- Kostenlose Rücksendung: Bei fehlerhafter oder falscher Lieferung
- Eigene Kosten: Bei Rückgaben aus anderen Gründen (z.B. Artikel gefällt nicht)
Wir empfehlen Ihnen, das Paket mit einer versicherten und nachverfolgbaren Versandmethode zu versenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendepakete verantwortlich sind.
Umtausch von Artikeln
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte:
- Der gewünschte Ersatzartikel muss im gleichen oder geringeren Wert liegen
- Bei höherem Wert wird Ihnen die Differenz in Rechnung gestellt
- Die Verfügbarkeit des Ersatzartikels wird vor Versand bestätigt
Defekte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie wenn möglich Fotos des Schadens bei. Wir werden Ihnen umgehend ein kostenloses Rücksendeetikett zusenden und den Austausch oder die Rückerstattung veranlassen.
Kundenservice
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Optimal Heimtierbedarf und sind stets bemüht, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten – für Sie und Ihr Tier.