Bei Optimal Heimtierbedarf legen wir größten Wert auf eine artgerechte Versorgung Ihres Tieres und ein sorgenfreies Einkaufserlebnis. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt der Zahlung.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Für Bestellungen über 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren. Ausgenommen sind Lieferungen nach Asien und in einige abgelegene Regionen.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Wir bieten einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:
- Brieftaubenfutter und andere spezielle Futtermittel
- Mauserhilfen und Nahrungsergänzungsmittel
- Produkte für freie Atemwege und Darmflora-Unterstützung
- Geöffnete Verpackungen von Futtermischungen oder Einzelsaaten
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rücknahme bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originaletiketten und Verpackungen
- Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
- Ein gültiger Kaufnachweis liegt vor (z.B. Bestellbestätigung oder Rechnung)
Rücksendeprozess
So einfach funktioniert die Rücksendung:
Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen
Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: „Rücksendeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
- Artikelname und -nummer
- Menge
- Grund der Rücksendung
- Bei Umtausch: Name des gewünschten Ersatzartikels
- Ihre Kontaktdaten
Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen:
- Rücksendeetikett (bei berechtigter kostenloser Rücksendung)
- Rücksendeadresse
- Weitere spezifische Anweisungen
Schritt 3: Paket versenden
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie die Bestellbestätigung bei. Bringen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar an.
Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung:
- Für Rücksendungen: Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen
- Für Umtausche: Versand des Ersatzartikels gemäß Ihrer Anfrage
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank zusätzliche 1-3 Werktage dauern.
Kosten für Rücksendungen
- Kostenlose Rücksendung: Bei fehlerhafter oder falscher Lieferung
- Eigene Kosten: Bei Rückgaben aus anderen Gründen (z.B. Artikel gefällt nicht)
Wir empfehlen eine versicherte und nachverfolgbare Versandmethode, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendepakete verantwortlich sind.
Umtausch von Artikeln
Beachten Sie bei Umtausch:
- Der Ersatzartikel muss im gleichen oder geringeren Wert liegen
- Bei höherem Wert wird die Differenz in Rechnung gestellt
- Die Verfügbarkeit wird vor Versand bestätigt
Defekte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie wenn möglich Fotos bei. Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett und veranlassen den Austausch oder die Rückerstattung.
Kundenservice
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: [Ihre Telefonnummer]
- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Optimal Heimtierbedarf – für die artgerechte Versorgung Ihres Tieres!